Terminos de Servicio

1 Definiciones

Para los efectos de estos Terminos de Servicio, los siguientes terminos tendran el significado que se les asigna a continuacion:

• "Dignita Tech" / "la Empresa" / "nosotros": Dignita Tech S.A.C., empresa peruana proveedora de la plataforma SaaS restaurante.mirestconia.com.
• "Plataforma" / "Sistema" / "Servicio": El software de gestion de restaurantes accesible en restaurante.mirestconia.com y sus subdominios, incluyendo todas sus funcionalidades (gestion de mesas, pedidos, cocina, facturacion, inventario, asistente DalIA, etc.).
• "Usuario" / "Cliente": La persona natural o juridica (operador de restaurante) que contrata y utiliza el Servicio.
• "Usuario final": El personal del restaurante (administrador, mesero, cocinero, cajero) que utiliza el Sistema con las credenciales proporcionadas por el Cliente.
• "Comensal": El cliente del restaurante cuyos datos pueden ser registrados en el Sistema por el operador para fines de emision de comprobantes.
• "Plan": La modalidad de suscripcion elegida por el Cliente (Free, Pro o Enterprise).
• "Contenido del Cliente": Todos los datos ingresados por el Cliente en el Sistema (menu, precios, facturas, inventario, clientes, etc.).
• "DalIA": El asistente de inteligencia artificial integrado en la plataforma, basado en los modelos de lenguaje de Anthropic.

2 Aceptacion de los terminos

Al registrarse en la plataforma, hacer clic en "Acepto" o comenzar a utilizar el Servicio, usted declara que:

• Ha leido, comprendido y acepta estos Terminos de Servicio en su totalidad.
• Tiene capacidad legal para celebrar contratos (mayor de edad o con autorizacion de su representante legal).
• Si actua en nombre de una empresa o persona juridica, tiene facultades suficientes para obligarla.
• Los datos proporcionados durante el registro son veraces, completos y actualizados.

Estos Terminos de Servicio, junto con nuestra Politica de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre usted y Dignita Tech S.A.C. respecto al uso del Servicio.

3 Descripcion del servicio

restaurante.mirestconia.com es una plataforma SaaS (Software as a Service) de gestion integral para restaurantes peruanos, que incluye las siguientes funcionalidades principales:

• Gestion de mesas y estado de ocupacion en tiempo real
• Sistema de pedidos con flujo de cocina (mozos, cocina, caja)
• Panel de cocina con estados y auto-actualizacion
• Facturacion con impresion termica (boletas y facturas)
• Emision de comprobantes electronicos a traves de OSE autorizado por SUNAT
• Gestion de productos, precios, combos y variantes
• Control de inventario y almacen con alertas de stock
• Administracion de usuarios por roles (administrador, mesero, cocinero, cajero, almacenero)
• Historial de ventas, reportes y exportacion a Excel/PDF
• Asistente de IA DalIA (segun plan contratado)
• Integracion con WhatsApp Business para notificaciones
• Modulo de caja y control de cierres diarios
• Panel de administracion financiera (P&L, gastos, planilla)

El Servicio se presta a traves de internet y es accesible desde cualquier navegador web moderno en computadoras, tablets y telefonos inteligentes, sin necesidad de instalacion de software adicional. Tambien funciona en modo local (red LAN) cuando no hay conexion a internet.

4 Planes y precios

El Servicio se ofrece bajo los siguientes planes de suscripcion:

4.1 Periodo de prueba gratuita

Nuevos clientes tienen acceso a dos opciones de prueba:

• Opcion 1: "5 dias sin tarjeta" — Acceso completo al sistema durante 5 dias calendario. No requiere tarjeta de credito ni compromiso de pago. Al vencimiento, el sistema se desactiva salvo que contrate un plan de pago.
• Opcion 2: "15 dias con tarjeta" — Acceso completo al sistema durante 15 dias calendario. Requiere proporcionar datos de tarjeta de credito para validacion, pero NO se efectua cobro alguno durante el periodo de prueba. Al vencimiento, el sistema se desactiva salvo que contrate un plan de pago.

El Cliente puede optar por cualquiera de las dos opciones segun prefiera. Ambas otorgan acceso completo a las funcionalidades del sistema durante su vigencia.

4.2 Facturacion y pago

Los planes Pro y Enterprise se facturan de forma anual por adelantado, en moneda nacional peruana (soles, S/). El pago se realiza actualmente mediante coordinacion directa (WhatsApp o email con ventas@mirestconia.com). Proximamente estara disponible el pago en linea con tarjeta de credito/debito a traves de Izipay (Visa, Mastercard, American Express).

Los precios estan sujetos a variacion. Cualquier cambio de precio aplicara en el siguiente ciclo de renovacion anual, con notificacion previa de al menos 30 dias.

4.2.1 Recargo Internacional

Para Clientes cuyo establecimiento de restaurante se encuentre ubicado fuera de la Republica del Peru, se aplicara un recargo adicional de USD $30.00 (treinta dolares estadounidenses) por concepto de costos administrativos, comisiones internacionales y actualizaciones especializadas. Este recargo se suma al precio de la licencia en el primer año y se considera en la renovacion anual si el Cliente mantiene operaciones fuera de Peru.

4.3 Renovacion

Los planes anuales no se renuevan automaticamente. Dignita Tech notificara al Cliente con 30 dias de anticipacion al vencimiento de su suscripcion para coordinar la renovacion.

5 Garantia de satisfaccion

5.1 Condiciones de la garantia

Para que aplique la garantia de devolucion, deben cumplirse las siguientes condiciones:

1. El Cliente debe reportar el problema a traves de los canales oficiales de soporte (sistema de tickets en /soporte, WhatsApp o email soporte@mirestconia.com).
2. El problema reportado debe constituir una falla del sistema que impida la operacion normal del restaurante (no aplica para consultas de uso, configuracion del usuario, o problemas de conectividad externa).
3. La empresa debe no haber respondido ni iniciado la resolucion del problema dentro de los 15 dias habiles siguientes al reporte.
4. El Cliente debe solicitar formalmente la devolucion dentro de los 7 dias calendario siguientes al vencimiento del plazo de 15 dias habiles.

5.2 Proceso de devolucion

Una vez verificadas las condiciones de la garantia, Dignita Tech procesara la devolucion dentro de los 10 dias habiles siguientes a la solicitud, a traves del mismo medio de pago utilizado para la contratacion o mediante transferencia bancaria a la cuenta indicada por el Cliente.

5.3 Niveles de atencion de soporte

• Critico (sistema completamente caido): Respuesta en menos de 2 horas habiles.
• Alto (funcionalidad principal afectada): Respuesta en menos de 8 horas habiles.
• Normal (funcionalidad secundaria afectada, consultas): Respuesta en menos de 24 horas habiles.
• Bajo (mejoras, sugerencias): Respuesta en menos de 5 dias habiles.

6 Politica de devoluciones y reembolsos

6.1 Devolucion por garantia de satisfaccion

Aplica segun lo establecido en la Clausula 5 (Garantia de satisfaccion).

6.2 Politica de reembolsos segun uso del sistema

La presente politica determina los reembolsos solicitados por el Cliente, independientemente de la razon de la devolucion:

• Antes de 15 dias de uso del sistema: Devolucion del 100% del monto pagado, sin deduccion alguna.
• Despues de 15 dias de uso del sistema: Se aplica una comision administrativa de USD $15.00 (quince dolares estadounidenses). El monto devuelto sera: (Monto pagado - USD $15.00).
• Si el sistema ha sido utilizado por 15 dias o mas: NO se otorga devolucion del servicio anual. El Cliente mantiene acceso perpetuo al software.

6.2.1 Definicion de "uso del sistema"

Se considera que el sistema ha sido "utilizado" cuando el Cliente ha realizado cualquiera de las siguientes acciones:

• Emitido al menos un comprobante electronico (boleta o factura) valido.
• Registrado al menos un pedido o movimiento de mesas operativo.
• Accedido al sistema mas de 3 veces para uso operativo (excluyendo accesos de exploracion inicial).
• Cargado datos significativos (menu, inventario, usuarios operativos).

El simple acceso, lectura de paneles, o exploracion inicial de funcionalidades NO se considera "uso sustancial".

6.3 Procedimiento para solicitar devolucion

Para solicitar un reembolso, el Cliente debe:

1. Enviar correo a ventas@mirestconia.com o legal@mirestconia.com indicando la fecha de contratacion y razon de la devolucion.
2. Indicar claramente si ha estado utilizando el sistema y por cuanto tiempo aproximadamente.
3. Proporcionar acceso remoto o detalles que permitan a Dignita Tech verificar el historial de uso.

Una vez aprobada la devolucion, Dignita Tech procesara el reembolso dentro de 10 dias habiles al medio de pago original (transferencia bancaria si fue transferencia, credito a tarjeta si fue tarjeta, etc.).

6.4 Cancelacion anticipada voluntaria

Los planes anuales son pagos adelantados por el periodo completo. En caso de cancelacion anticipada voluntaria del servicio (no por falla del sistema), aplica la politica de devoluciones segun uso establecida en la seccion 6.2.

6.5 Derecho de retracto (Ley del Consumidor)

Conforme al articulo 49 de la Ley 29571 — Codigo de Proteccion y Defensa del Consumidor, el Cliente tiene derecho a retractarse de la contratacion dentro de los 7 dias calendario siguientes a la fecha de contratacion, siempre que no haya utilizado el servicio de manera sustancial. Para ejercer este derecho, envie un correo a ventas@mirestconia.com con el asunto "Retracto de contratacion".

7 Obligaciones del usuario

Al utilizar el Servicio, usted se obliga a:

• Tener RUC vigente: Declarar y garantizar que posee Registro Unico de Contribuyente (RUC) vigente expedido por SUNAT. Este es un requisito obligatorio para la validez legal del contrato.
• Proporcionar informacion veraz, completa y actualizada durante el registro y uso del sistema.
• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso (usuario y contrasena). Notificar inmediatamente a Dignita Tech ante cualquier uso no autorizado de su cuenta.
• No compartir sus credenciales de acceso con personas ajenas a su organizacion.
• Utilizar el Servicio exclusivamente para la gestion de su(s) establecimiento(s) de restaurant autorizado(s) en el contrato.
• Notificar sedes adicionales: Si desea agregar otro restaurante bajo su titularidad, debe notificar previamente a mirestconia.com con al menos 7 dias de anticipacion, indicando nombre, ubicacion y fecha estimada de inicio.
• Cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables al operar su restaurante, incluyendo obligaciones tributarias ante SUNAT, normas sanitarias y laborales.
• Asegurarse de que los usuarios finales (su personal) conozcan y respeten estos Terminos de Servicio.
• Mantener sus datos de contacto y facturacion actualizados.
• Notificar oportunamente cualquier falla, error o comportamiento inesperado del sistema a traves de los canales de soporte.

8 Uso aceptable

Queda estrictamente prohibido:

• Utilizar el Servicio para actividades ilegales, fraudulentas o que violen los derechos de terceros.
• Intentar acceder a cuentas, datos o sistemas de otros clientes de la plataforma.
• Realizar ingenieria inversa, descompilar, desensamblar o intentar obtener el codigo fuente de la plataforma.
• Utilizar robots, scrapers, crawlers u otras herramientas automatizadas para acceder al sistema.
• Introducir virus, malware, ransomware o cualquier codigo maligno en el sistema.
• Sobrecargar intencionalmente la infraestructura del servicio (ataques de denegacion de servicio).
• Revender, sublicenciar o proporcionar acceso al sistema a terceros sin autorizacion escrita de Dignita Tech.
• Falsificar la identidad de Dignita Tech o suplantar a otros usuarios del sistema.
• Utilizar el asistente DalIA para generar contenido ilegal, ofensivo, discriminatorio o que viole derechos de terceros.
• Registrar datos de personas en el sistema sin su consentimiento cuando dicho consentimiento sea legalmente requerido.

9 Propiedad intelectual

9.1 Propiedad de Dignita Tech

La plataforma restaurante.mirestconia.com, incluyendo su codigo fuente, diseno, arquitectura, algoritmos, bases de datos, documentacion, marcas comerciales, logos, nombres comerciales y cualquier otro elemento del Servicio, es propiedad exclusiva de Dignita Tech S.A.C. y esta protegida por las leyes de propiedad intelectual de Peru y tratados internacionales aplicables, incluyendo el Decreto Legislativo N.° 822 (Ley sobre el Derecho de Autor) y el Decreto Legislativo N.° 1075 (Propiedad Industrial).

Ninguna disposicion de estos Terminos transfiere al Cliente ningun derecho de propiedad sobre el Servicio o sus componentes. El Cliente recibe unicamente una licencia de uso limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para acceder al Servicio de acuerdo con el plan contratado.

9.2 Contenido del Cliente

El Cliente conserva todos los derechos de propiedad sobre el Contenido del Cliente (menu, precios, datos de clientes, facturas, inventario, etc.). Al subir o ingresar Contenido del Cliente en el sistema, el Cliente otorga a Dignita Tech una licencia limitada para procesar, almacenar y gestionar dicho contenido unicamente con el fin de prestar el Servicio contratado.

Dignita Tech no reclamara propiedad sobre el Contenido del Cliente y no lo utilizara para fines distintos a la prestacion del Servicio, salvo que la ley lo exija.

9.3 Retroalimentacion

Si el Cliente proporciona sugerencias, ideas o comentarios sobre el Servicio ("Retroalimentacion"), Dignita Tech podra utilizar dicha Retroalimentacion sin restriccion ni compensacion para el Cliente.

10 Limitacion de responsabilidad

10.1 Disponibilidad del servicio

Dignita Tech se compromete a mantener el Servicio disponible con una disponibilidad objetivo de 99.5% mensual para los planes Pro y 99.9% para el plan Enterprise. Las interrupciones programadas de mantenimiento (notificadas con 24 horas de anticipacion) no computan para el calculo de disponibilidad.

10.2 Exclusion de garantias

En la maxima medida permitida por la ley peruana aplicable, el Servicio se provee "tal como esta" y "segun disponibilidad". Dignita Tech no garantiza que el Servicio sea ininterrumpido, libre de errores, completamente seguro o que satisfaga todos los requisitos especificos del Cliente.

10.3 Limite de responsabilidad economica

En ningun caso la responsabilidad total de Dignita Tech hacia el Cliente por cualquier reclamacion relacionada con el Servicio excedera el monto total pagado por el Cliente en los 12 meses anteriores a la reclamacion.

10.4 Exclusiones

Dignita Tech no sera responsable por:

• Perdida de ingresos, ganancias o ventas derivadas de la no disponibilidad del Servicio.
• Errores u omisiones en el Contenido del Cliente ingresado en el sistema.
• Decisiones comerciales tomadas por el Cliente basadas en los datos o reportes del sistema.
• Incumplimientos tributarios, laborales o de otro tipo del Cliente.
• Interrupciones causadas por proveedores externos (internet, electricidad, Supabase, Vercel).
• Actos de terceros no autorizados (hackers) a pesar de las medidas de seguridad implementadas.
• Uso indebido del sistema por parte de los usuarios finales del Cliente.

11 Suspension y terminacion

11.1 Suspension por Dignita Tech

Dignita Tech podra suspender el acceso al Servicio de forma inmediata y sin previo aviso en los siguientes casos:

• Uso del sistema para actividades ilegales o que violen los terminos de uso aceptable (Clausula 8).
• Incumplimiento grave de estos Terminos de Servicio.
• Falta de pago del plan contratado, tras notificacion con 5 dias habiles de gracia.
• Riesgo inminente de seguridad para la plataforma o para otros clientes.

Para incumplimientos no graves, Dignita Tech notificara al Cliente con al menos 7 dias habiles de anticipacion antes de proceder a la suspension.

11.2 Terminacion por el Cliente

El Cliente puede cancelar su suscripcion en cualquier momento contactando a ventas@mirestconia.com. La cancelacion tendra efecto al vencimiento del periodo contratado o, en casos de garantia, segun los terminos de la Clausula 6.

11.3 Efectos de la terminacion

Tras la terminacion del contrato, el Cliente tendra acceso a sus datos por un periodo de 90 dias calendario para descargar y exportar el Contenido del Cliente. Vencido dicho plazo, los datos seran eliminados de los sistemas activos de Dignita Tech, salvo obligacion legal de mayor plazo (ej.: registros tributarios por 7 anos).

12 Modificaciones al servicio y a los terminos

Dignita Tech se reserva el derecho de modificar estos Terminos de Servicio. Las modificaciones sustanciales seran notificadas al Cliente con al menos 30 dias de anticipacion a su entrada en vigor, a traves del correo electronico registrado y/o mediante aviso destacado en la plataforma.

Si el Cliente no esta de acuerdo con las modificaciones, puede cancelar su suscripcion antes de la fecha de entrada en vigor de los cambios. La continuacion del uso del Servicio tras la entrada en vigor de los cambios implica la aceptacion de los nuevos Terminos.

13 Ley aplicable y resolucion de conflictos

13.1 Ley aplicable

Estos Terminos de Servicio se rigen e interpretan de conformidad con las leyes de la Republica del Peru, incluyendo, sin limitacion:

• Codigo Civil peruano (contratos)
• Ley 29571 — Codigo de Proteccion y Defensa del Consumidor
• Ley 29733 — Ley de Proteccion de Datos Personales
• Decreto Legislativo 822 — Ley sobre el Derecho de Autor
• Ley 27291 — Contratos electronicos

13.2 Resolucion de conflictos — Etapa previa

Ante cualquier controversia derivada de estos Terminos, las partes se comprometen a intentar resolverla amigablemente mediante negociacion directa durante un plazo de 30 dias calendario desde que una parte notifique a la otra la existencia del conflicto por escrito.

13.3 INDECOPI

El Cliente-consumidor tiene el derecho de presentar reclamos ante INDECOPI (Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Proteccion de la Propiedad Intelectual), conforme a la Ley 29571. Libro de Reclamaciones disponible en: /libro-reclamaciones.

13.4 Arbitraje

Si la negociacion directa no prospera y el monto en controversia supera las 3 UIT (3 Unidades Impositivas Tributarias), las partes se someten a arbitraje de derecho, administrado por el Centro de Arbitraje de la Camara de Comercio de Lima, con sede en Lima, Peru. El tribunal arbitral estara compuesto por un (1) arbitro unico designado de conformidad con el Reglamento de Dicha institucion. El laudo arbitral sera definitivo y vinculante.

Para controversias de menor cuantia (hasta 3 UIT), las partes se someten a la jurisdiccion de los juzgados y tribunales de Lima, Peru.

14 Contacto

Para cualquier consulta relacionada con estos Terminos de Servicio: